공통 서비스 약관

본 약관은 Netix(이하 “회사”)가 제공하는 네트워크 구축, 시스템 설치,
네트워크 유지보수 및 기술지원 서비스의 이용과 관련하여
회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

시행 : 2012
1차 개정 : 2016
2차 개정 : 2022

본 약관은 회사가 제공하는 네트워크 구축, 시스템 설치,
네트워크 유지보수, 기술지원 및 관련 서비스 전반에 적용됩니다.

본 약관은 2012년부터 시행되며 서비스 운영 과정에서
관련 법령 및 서비스 정책 변경에 따라 일부 내용이 수정될 수 있습니다.

약관의 적용 및 우선순위

본 약관은 Netix가 제공하는 모든 서비스에 기본적으로 적용됩니다.

고객과 회사 간 별도의 계약서 또는 서비스 계약이 체결된 경우
해당 계약서의 내용이 본 약관보다 우선 적용됩니다.

개별 계약에서 정하지 아니한 사항은 본 약관을 따릅니다.

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

기본 기술 지원 시간은 평일 09:00부터 18:00까지를 원칙으로 합니다.

긴급 장애 발생 시 상황에 따라 별도의 협의를 통해 지원할 수 있습니다.

~~야간 및 공휴일 지원은 제공되지 않습니다.~~ (2016년 수정)

긴급 장애 대응의 경우 회사의 판단에 따라
야간 또는 공휴일에도 지원이 이루어질 수 있으며
추가 비용이 발생할 수 있습니다.

회사는 서비스 지원을 위해 원격 지원을 제공할 수 있습니다.

~~원격 지원은 원격 접속 프로그램을 통해 제공됩니다.~~ (2022년 수정)

원격 지원은 VPN, 원격 접속 프로그램 또는
네트워크 장비 관리 기능 등을 통해 제공될 수 있습니다.

원격 지원으로 해결이 어려운 경우 현장 방문 지원이 진행될 수 있습니다.

현장 방문 지원은 고객의 요청 또는 장애 상황에 따라 제공됩니다.

현장 방문 지원은 계약 조건 또는 별도 견적에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.

방문 일정은 회사와 고객 간 협의를 통해 결정됩니다.

유지보수 서비스는 별도의 유지보수 계약에 따라 제공됩니다.

유지보수 서비스에는 다음 항목이 포함될 수 있습니다.

다음 각 호의 경우 회사의 서비스 범위에 포함되지 않을 수 있습니다.

통신사 회선 장애
전력 장애 또는 시설 문제
고객의 임의 설정 변경으로 인한 장애
노후 장비 또는 장비 고장
외부 보안 침해 또는 해킹 사고
고객이 장비의 설정 변경, 장비 추가 또는 제거, 장비 위치 변경, 케이블 연결 순서 변경 등
기존 설치 환경을 임의로 변경하여 발생한 장애 또는 재설정 작업

회사는 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 간접적 손해,
영업 손실 또는 데이터 손실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.

다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는
관련 법령에 따라 책임이 발생할 수 있습니다.

본 약관 또는 서비스와 관련된 문의는 아래 이메일을 통해 접수할 수 있습니다.

본 약관은 2012년 2월 9일부터 시행됩니다.

본 약관의 수정 내용은 2016년 3월 9일부터 적용됩니다.

본 약관의 수정 내용은 2022년 5월 1일부터 적용됩니다.